Образование, книги, периодика и
библиотеки в электронном веке
библиотеки в электронном веке
Цифровое чтение в университетских библиотеках становится не просто форматом доступа к ресурсам, а ключевым фактором, определяющим качество библиотечных услуг и уровень удовлетворенности читателей в условиях цифровой трансформации. Об этом — статья исследователей из Университета Вэньчжоу (Китай), адаптированный перевод которой представлен далее, специально для рубрики «Зарубежный опыт».
Первоисточник: статья Digital transformation in college libraries: The effect of digital reading on reader service satisfaction находится на ресурсе PLOS ONE. Авторы: Yixin Lu, Shengguang Lin.
В условиях цифровой трансформации университетские библиотеки все чаще рассматривают цифровое чтение не как дополнительный сервис, а как базовый элемент современной академической инфраструктуры. Речь идет не только о переходе от печатных фондов к электронным ресурсам, но и о комплексной перестройке библиотечных процессов, пользовательских сценариев и логики взаимодействия с читателем. Цифровое чтение становится инструментом повышения доступности информации, удобства ее использования и общего качества библиотечных услуг.
Что влияет на удовлетворенность читателей
Несмотря на большое количество исследований, посвященных цифровой трансформации библиотек, до недавнего времени недостаточно изученным оставался вопрос прямого влияния цифрового чтения на удовлетворенность читателей библиотечными услугами. Большинство работ фокусировалось либо на образовательных эффектах цифровых ресурсов, либо на стратегиях их внедрения, оставляя без внимания пользовательское восприятие качества сервиса как целостного опыта.
Авторы исследования восполняют этот пробел, опираясь на модель качества обслуживания и применяя метод fsQCA (Fuzzy-Set Qualitative Comparative Analysis — качественный сравнительный анализ). В отличие от линейных моделей, этот подход позволяет выявлять не отдельные факторы успеха, а устойчивые комбинации условий, которые совместно приводят к высокой удовлетворенности читателей. Такой подход особенно релевантен для библиотек, где пользовательский опыт формируется на пересечении технологий, контента, поддержки и организационных решений.
Ключевые аспекты цифровых услуг чтения
В рамках исследования было выделено пять ключевых аспектов цифровых услуг чтения:
Важно, что ни один из этих аспектов сам по себе не гарантирует высокой удовлетворенности читателей. Решающее значение имеет то, как они сочетаются и усиливают друг друга в конкретной библиотечной среде.
Три конфигурации высокой удовлетворенности
Результаты анализа показали наличие трех устойчивых конфигураций факторов, каждая из которых может приводить к высокому уровню удовлетворенности читателей. Во всех конфигурациях ключевую роль играет сочетание удобного доступа к ресурсам с их надежностью и поддержкой пользователей. Это означает, что даже хорошо организованная цифровая коллекция не будет восприниматься как качественный сервис без стабильной работы платформы и понятных механизмов помощи.
Практическая значимость для библиотек
Полученные выводы имеют прикладное значение для университетских библиотек, планирующих или реализующих цифровую трансформацию. Исследование показывает, что развитие цифрового чтения требует системного подхода: инвестиции только в контент или только в платформу не дадут ожидаемого эффекта без выстроенной поддержки пользователей и согласованности сервисов. Для управленческих команд библиотек это означает необходимость рассматривать цифровое чтение как единый сервисный контур, а не набор разрозненных решений.
Цифровая трансформация и ожидания студентов
Отдельного внимания заслуживает связь между цифровым чтением и меняющимися ожиданиями студентов. Современные пользователи воспринимают библиотеку через призму цифрового опыта: скорость доступа, стабильность сервисов, понятность интерфейсов и готовность к помощи становятся не менее важными, чем объем фонда. В этом контексте цифровое чтение выступает индикатором зрелости библиотечных услуг в целом.
Выводы
Исследование подтверждает, что цифровое чтение является не просто технологическим нововведением, а фактором, напрямую влияющим на удовлетворенность читателей услугами университетской библиотеки. Ключевым условием успеха становится не наличие отдельных цифровых решений, а их продуманная конфигурация и ориентация на пользовательский опыт.